Desde a criação do Código de Defesa do Consumidor, em 1990, o consumidor ou cliente vem ganhando maior relevância no desenvolvimento de produtos e serviços. Assim, estudar seu comportamento é fundamental para as organizações que desejam criar um diferencial para conquistá-lo, especialmente em mercados cada vez mais concorridos.

Para realizar esse estudo, é necessário conhecer e simular a experiência desse cliente como usuário do produto ou serviço, seja ele físico ou digital, que está sendo desenvolvido e oferecido, a fim de contemplar, e até superar, suas expectativas no momento dessa interação.

Sendo assim, as organizações definem seus objetivos de marketing a partir de estratégias centralizadas nos usuários e em suas necessidades. Assim, a construção de tais estratégias tem estreita relação com User Experience (UX) e as plataformas digitais, como websites, aplicativos e redes sociais.

Nesse contexto, o Marketing Digital possibilita que seja possível compreender hábitos e comportamentos de consumidores em suas interações on-line, buscando construir relações sólidas entre empresas e usuários, gerando conteúdo relevante capaz de ressignificar os pontos de contato no ambiente digital.

Neste curso online, você vai conhecer mais sobre a experiência do usuário e como se desenvolve seu ciclo. Você também vai ver como essa experiência pode ser interpretada e gerenciada com as ferramentas adequadas para sua gestão, com destaque para a interpretação do significado que o usuário dá a sua experiência na interação com o produto ou serviço. Além disso, você entenderá as relações entre user experience e marketing digital, conhecendo as principais estratégias para a criação de marketing de conteúdo que irão permear a jornada do usuário nas interfaces digitais de empresas. Por fim, conhecerá as principais técnicas para aprimorar o desempenho na web por meio de modernas tendências de otimização de páginas na internet.

O Curso Online UX Excellence: Estratégias e Táticas para uma Gestão de Sucesso é voltado para profissionais e estudantes de Marketing, além de interessados no assunto.

Este curso dispõe dos seguintes recursos de acessibilidade: cores em alto-contraste, aumento de fonte e tradução automática mediante a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para ativar esses recursos, acesse "minha conta" do lado direito da tela na parte superior e habilite de acordo com sua necessidade.

O conteúdo do curso ficará disponível por até 120 dias após a compra.