Qual é o valor que um cliente tem para uma empresa ao longo do tempo? Apesar de parecer uma pergunta difícil de responder, as ações em marketing, em especial no âmbito digital, modificaram a forma de se mensurar o valor de um cliente. Atualmente, é possível medir exatamente quanto um cliente vale e fazer uma projeção de quanto ele pode oferecer de lucratividade ao longo do tempo.

Saber qual é o valor vitalício de um cliente é essencial para qualquer tipo de empreendimento ou negócio, pois a métrica define o montante que cada consumidor resulta de lucro para uma empresa no período em que se relaciona com ela. Por se tratar de um resultado diretamente ligado à lucratividade, o lifetime value afeta também a saúde financeira de uma organização.

É preciso entender como se constrói o comportamento do consumidor para compreender o real sentido desse valor vitalício do cliente. E alguns dos fatores determinantes nesse processo são a lealdade e a frequência de compra.

Para garantir a sobrevivência dos negócios, as empresas buscam reconhecer oportunidades para expandir seu público e para melhorar o faturamento. Nesses momentos, é fundamental entender qual é o caminho a ser percorrido para desenvolver estratégias de expansão de mercado, como aumentar a penetração de mercado. Entender o que é a penetração de mercado e como essa estratégia resulta não só em aumento de vendas, mas também na ampliação do reconhecimento da marca e no seu engajamento junto ao público-alvo é fundamental.

Neste curso online, você vai conhecer a definição de penetração de mercado, bem como compreender o processo de reconhecimento do percentual disponível no mercado para ampliação. A partir dessa análise da dinâmica de mercado, serão definidas com eficiência quais estratégias de penetração de mercado utilizar em cada tomada de decisão. Além disso, você irá descobrir como mensurar o valor de um cliente, entendendo melhor o comportamento do consumidor de acordo com o conceito de lealdade. Depois você irá entender os motivos que levam um cliente ao processo de recompra e fidelização de uma marca ou produto.

O Curso Online Penetração de Mercado e Valor Perene do Cliente é voltado para profissionais e estudantes da área de Marketing, além de interessados no assunto. Recomenda-se que o cursista possua conhecimentos básicos de Administração.

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