O marketing de relacionamento é pautado no conjunto de estratégias que vão além de ações para conquistar clientes, relacionando-se, também, com construção da marca, fidelização do cliente e criação de autoridade no mercado. Em um cenário cada vez mais competitivo, é essencial contar com estratégias de comunicação e relacionamento que colaborem com os objetivos das empresas, assim como fidelizar o atual cliente, tornando-o defensor e divulgador da marca. Isso porque, além de gerar economia para a empresa, possibilita a entrega de boas experiências ao mercado. Nesse aspecto, pode-se dizer que o marketing de relacionamento, além da fidelização, desenvolve ações de relacionamento com as quais são oferecidas vantagens para seus clientes por meio de ações de comunicações estruturadas, personalizadas e alinhadas aos objetivos do mercado.

Em contrapartida, a falta de relacionamento com o cliente pode prejudicar a retenção, a fidelização e, consequentemente, a recorrência das compras, uma vez que a decisão de voltar a comprar é tomada com base nas experiências anteriores proporcionadas pelas marcas. Por isso é indispensável o planejamento de estratégias de relacionamento e comunicação alinhadas às expectativas dos clientes.

Você vai estudar quais os aspectos que tornam o marketing de relacionamento um ponto-chave na estratégia de competitividade entre as empresas e analisar, por meio de exemplos, quais as desvantagens das empresas que não investem nessa estratégia. Por fim, vai conhecer exemplos de estratégias adotadas por empresas que as tornaram mais competitivas e geraram resultados satisfatórios.

Você verá os valores e a importância do marketing de relacionamento para atrair clientes. Além disso, compreenderá a importância dos elementos do marketing de relacionamento. Por fim, conhecerá exemplos de ações para a fidelização de clientes.

Você irá aprender como se conceitua o valor do cliente na atuação das marcas, os aspectos que compõem a valorização desse público e a relação do valor do cliente com a gestão dos relacionamentos da empresa.

Bons estudos.

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