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A oferta deste curso/disciplina é feita em consonância ao previsto no Regimento Geral da UNINASSAU e na Legislação vigente. A oferta é na qualidade de disciplina universitária em caráter especial (DUCE).
Para alunos da UNINASSAU, ou outras instituições do Grupo Ser Educacional, ficam mantidas as regras regimentais quanto ao aproveitamento de DUCE, não podendo ser cursada para adiantar disciplinas futuras. Após a conclusão do curso, a equipe do Gokursos irá realizar todo trâmite internamente, a disciplina ficará disponível como dispensada no histórico acadêmico do aluno. Para alunos de outras instituições de ensino superior, após a conclusão do curso o aluno receberá a declaração e ementa através de email no prazo de até 10(DEZ) dias úteis.
A UNINASSAU é uma instituição reconhecida pelo MEC e com autorização para oferta de educação a distância nas modalidades de graduação e pós-graduação.
Para acompanhar todas as mudanças que o mundo vem passando, o Gokursos também está em constante transformação digital. Nossa missão é compartilhar conhecimento de forma inovadora, simplificada, acessível e ágil.
Para isso, temos uma grande rede de professores colaboradores altamente capacitados e dedicados à excelência de ensino. Nosso foco é que nossos alunos possam adquirir conhecimento fundamental para o mercado de trabalho, independente da área que deseje ocupar.
Nossas aulas são 100% online, disponibilizadas em uma plataforma completa, ou seja, em um mesmo espaço o aluno estuda, realiza suas avaliações e garante sua certificação.
Através de parcerias com professores de todo o país, ajudamos alunos de todas as áreas a terem acesso a conteúdos de qualidade. O que garante capacitações online e certificações reconhecidas no mercado de trabalho.
Somos experientes. Fazemos parte do Grupo Ser Educacional, que surgiu em 1994 e até os dias de hoje tem o compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional, principalmente em se tratando de empregabilidade e empreendedorismo.
Hoje, fazem parte do nosso grupo grandes instituições de ensino como a UNINASSAU, Universidade da Amazônia (UNAMA), Uiversidade Guarulhos (UNG) e tantas outras.
Parceiro | Uninassau EAD |
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OBJETIVOS | • Entender os pareceres sobre o conceito de qualidade;
• Conhecer os sete princípios para a gestão de qualidade; • Identificar as características que definem a qualidade nos hospitais; • Reconhecer os objetivos e as diretrizes para a humanização no atendimento em saúde; • Entender os conceitos e as características dos indicadores; • Estudar em detalhes sobre a auditoria de qualidade; • Compreender o funcionamento da auditoria interna e externa; • Analisar as ferramentas utilizadas para avaliar a qualidade; • Entender os conceitos do Planejamento estratégico; • Estudar em detalhes os sistemas de avaliação de qualidade; • Compreender as técnicas e ferramentas de avaliação; • Analisar a Certificação ISO 9000; • Entender os conceitos do Planejamento estratégico; • Estudar em detalhes os sistemas de avaliação de qualidade; • Compreender as técnicas e ferramentas de avaliação. |
CONTEUDO | • Evolução do setor de serviços na economia;
• Características de sistemas de serviços; • Relacionamento com Clientes e Satisfação de Clientes; • Qualidade em Serviços; • Projetos do serviço e comunicação com os diferentes participantes do processo; • Produtividade em Serviços; • Estrutura Organizacional; • Atendimento ao cliente e constrangimentos associados ao Trabalho em serviços. |
Carga Horaria | 30 |
Disponibilidade curso - dias | 120 |
Professor | Uninassau |
Assinatura | não |
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