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O certificado emitido pelo GoKursos será conferido após a conclusão de 75% da carga-horária do curso e da obtenção de nota mínima sete na média das avaliações. Para os cursos sem avaliação, será conferido o certificado por participação.
Para acompanhar todas as mudanças que o mundo vem passando, o Gokursos também está em constante transformação digital. Nossa missão é compartilhar conhecimento de forma inovadora, simplificada, acessível e ágil.
Para isso, temos uma grande rede de professores colaboradores altamente capacitados e dedicados à excelência de ensino. Nosso foco é que nossos alunos possam adquirir conhecimento fundamental para o mercado de trabalho, independente da área que deseje ocupar.
Nossas aulas são 100% online, disponibilizadas em uma plataforma completa, ou seja, em um mesmo espaço o aluno estuda, realiza suas avaliações e garante sua certificação.
Através de parcerias com professores de todo o país, ajudamos alunos de todas as áreas a terem acesso a conteúdos de qualidade. O que garante capacitações online e certificações reconhecidas no mercado de trabalho.
Somos experientes. Fazemos parte do Grupo Ser Educacional, que surgiu em 1994 e até os dias de hoje tem o compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional, principalmente em se tratando de empregabilidade e empreendedorismo.
Hoje, fazem parte do nosso grupo grandes instituições de ensino como a UNINASSAU, Universidade da Amazônia (UNAMA), Uiversidade Guarulhos (UNG) e tantas outras.
OBJETIVOS | • Conhecer como ocorre a gestão de pessoas, especificamente, como se aplica na
área de prestação de serviços; • Saber sobre as distinções entre as empresas produtoras de bens e produtos e as empresas ou escritórios prestadores de serviços; • Ter noções de como avaliar a qualidade em serviços, considerando também as diferenças entre os processos avaliativos de empresas produtoras de bens e pro dutos e empresas prestadoras de serviços; • Avaliar a qualidade e processos da organização em serviços, a qual proporciona uma melhor eficiência através da aplicação de ciclos de prestação de serviços; • Conhecer como se dá o planejamento de atividades especificamente para a ges tão de serviços. |
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CONTEUDO | 1 Gestão de pessoas
1.1 As pessoas na gestão de pessoal 1.2 As organizações da gestão de pessoas - os recursos humanos (RH) 2 Qualidade em serviços 2.1 Características e conceitos da qualidade em serviços 2.2 Clientes e a qualidade em serviço 3 Organização de serviços 3.1 Organização 3.2 Organização de serviços 4 Planejamento de atividades 4.1 Planejamento 4.2. Planejamento de atividades na gestão de serviços |
Carga Horaria | 10 |
Disponibilidade curso - dias | 120 |
Hora evento | 00:00 |
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