Gestão da Qualidade nos Serviços Jurídicos
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O certificado emitido pelo GoKursos será conferido após a conclusão de 75% da carga-horária do curso e da obtenção de nota mínima sete na média das avaliações. Para os cursos sem avaliação, será conferido o certificado por participação.
Para acompanhar todas as mudanças que o mundo vem passando, o Gokursos também está em constante transformação digital. Nossa missão é compartilhar conhecimento de forma inovadora, simplificada, acessível e ágil.
Para isso, temos uma grande rede de professores colaboradores altamente capacitados e dedicados à excelência de ensino. Nosso foco é que nossos alunos possam adquirir conhecimento fundamental para o mercado de trabalho, independente da área que deseje ocupar.
Nossas aulas são 100% online, disponibilizadas em uma plataforma completa, ou seja, em um mesmo espaço o aluno estuda, realiza suas avaliações e garante sua certificação.
Através de parcerias com professores de todo o país, ajudamos alunos de todas as áreas a terem acesso a conteúdos de qualidade. O que garante capacitações online e certificações reconhecidas no mercado de trabalho.
Somos experientes. Fazemos parte do Grupo Ser Educacional, que surgiu em 1994 e até os dias de hoje tem o compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional, principalmente em se tratando de empregabilidade e empreendedorismo.
Hoje, fazem parte do nosso grupo grandes instituições de ensino como a UNINASSAU, Universidade da Amazônia (UNAMA), Uiversidade Guarulhos (UNG) e tantas outras.
| OBJETIVOS | · Conhecer a introdução dos conceitos básicos de gestão em serviços jurídicos, incluindo a definição de sua atividade, limites de atuação, características, elementos e sua natureza jurídica e administrativa;
· Saber sobre as atividades realizadas pelo gestor de serviços jurídicos, tanto na linha de frente quanto na retaguarda; · Ter noções do funcionamento da relação com os clientes e avaliação da sua satisfação; · Avaliar a qualidade e processos em serviços, a qual proporciona uma ponderação sobre os serviços prestados pelo gestor jurídico; · Conhecer a gestão de relacionamento de suprimentos, responsável pela logística de toda a produção da empresa ou do escritório. |
|---|---|
| CONTEUDO | 1 Introdução e conceitos de gestão de serviços jurídicos
1.1 Particularidades dos serviços jurídicos 1.2 Características 1.3 Elementos da gestão de serviços jurídicos 1.4 Natureza dos serviços jurídicos 2 Atividades de linha de frente e de retaguarda 2.1 Atividades de linha de frente (front office) 2.2 Atividades de retaguarda (backroom) 2.3 Front office e backoffice na prestação de serviços jurídicos 3 Relacionamento com clientes e satisfação de clientes 3.1 Relacionamento com clientes 3.2 Satisfação de clientes 4 Qualidade e processos em serviços 5 Gestão de relacionamento de suprimentos |
| Carga Horaria | 10 |
| Disponibilidade curso - dias | 120 |
| Hora evento | 00:00 |
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