A existência de produtos e serviços similares no mercado faz com que as empresas se posicionem de maneira mais efetiva, comuniquem seus atributos de diferenciação e estimulem a exposição das marcas por meio dos diversos canais de venda, de modo a influenciar a decisão de compra dos consumidores.

Considerando o fato de que as empresas buscam transformar potenciais consumidores em reais compradores, cabe a elas identificar os fatores que determinam as escolhas dos clientes pela marca X e não pela marca Y.

Em tempos de concorrência acirrada, a fidelização é um dos objetivos organizacionais que visa melhorar a venda e evitar que outras empresas expandam sua participação no mercado. Tão importante quanto realizar a captação de novos clientes, é mantê-los fiéis aos produtos e serviços de uma determinada organização, por um longo período.

A fidelização está diretamente vinculada ao valor percebido pelo cliente, à cadeia de valor das organizações, à vantagem competitiva e ao nível de (in)satisfação do cliente. Isso significa que quanto mais positiva e satisfatória for a relação entre consumidor e organização, melhor será o desempenho financeiro da empresa.

Neste curso online, na unidade 1, você vai conhecer as principais estratégias utilizadas para a captação de clientes, compreender de que forma essas estratégias podem transformar consumidores em compradores e clientes, e entender como as estratégias de captação de clientes, tanto no marketing tradicional como no marketing digital, podem contribuir para que as empresas transformem a intenção de compra em compra propriamente dita.

Na unidade 2, você vai aprender a descrever as principais estratégias utilizadas para a fidelização de clientes, identificar como elas podem transformar compradores em clientes fiéis, bem como saber utilizar estratégias de fidelização tanto no marketing tradicional quanto no marketing digital.

Curso voltado para profissionais e estudantes da área de Administração, além de interessados no assunto.

Este curso dispõe dos seguintes recursos de acessibilidade: cores em alto-contraste, aumento de fonte e tradução automática mediante a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para ativar esses recursos, acesse "minha conta" do lado direito da tela na parte superior e habilite de acordo com sua necessidade.

O conteúdo do curso ficará disponível por até 45 dias após a compra.