Montar uma estratégia de marketing digital com resultados efetivos exige do profissional aprendizado rápido e adaptação constante, e parte desse processo consiste em conhecer profundamente o cliente e sua jornada de compra.

Para isso, é preciso ir além do mapeamento de prospects; é preciso reunir detalhes relevantes sobre seus gostos, hábitos e atitudes dentro do funil de vendas. Assim, o contato direto com o cliente tem um papel vital na construção de estratégias de marketing e vendas mais eficazes.

E a adoção estratégica do Customer Relationship Management (CRM) consiste na melhor ferramenta para monitorar o contato com os clientes. Portanto, considerando o relacionamento como a palavra de ordem para o consumidor atual, o papel do CRM vem para estreitar os laços da empresa com os clientes.

Com o avanço da Internet e de outras tecnologias, a forma com que as pessoas compram mudou radicalmente. Hoje, o poder de compra está nas mãos do consumidor, e ele não quer mais ser bombardeado com propagandas irrelevantes que não agradam ou agregam valor. O consumidor, antes de tudo, procura pesquisar on-line e encontrar um conteúdo que o ajude a resolver o seu problema e a realizar o seu processo de compra de uma forma muito mais informada.

Por isso, nesse novo cenário, o marketing digital está ganhando cada vez mais força. E suas ações vão muito além de disparos de e-mail marketing e relacionamento em mídias sociais; sua metodologia está relacionada à gestão e às estratégias de negócios da marca. Entre as diversas estratégias, aquela que vem ganhando mais visibilidade é o inbound marketing.

Neste curso online, na unidade 1, você vai entender melhor o que é o CRM e como ele pode auxiliar as empresas na gestão de relacionamento com seus clientes. Além disso, irá identificar ações e táticas de utilização do CRM em conjunto com o marketing digital.

Na unidade 2, você vai conhecer a definição de inbound marketing, as etapas que envolvem a sua aplicação e os canais para a sua realização. Além disso, você vai descobrir quais são as principais vantagens da implementação do inbound no planejamento de marketing digital.

Este curso dispõe dos seguintes recursos de acessibilidade: cores em alto-contraste, aumento de fonte e tradução automática mediante a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para ativar esses recursos, acesse "minha conta" do lado direito da tela na parte superior e habilite de acordo com sua necessidade.

O Curso Online Estratégias Digitais: CRM e Inbound Marketing é voltado a profissionais e estudantes de Publicidade e Propaganda e áreas relacionadas, além de todo o público interessado no tema.

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