As estruturas e os modelos de negócios, sejam das grandes ou pequenas empresas como conhecemos, modificam-se de maneira significativa em função das demandas apresentadas pelos indivíduos em relação aos serviços e produtos que utilizam. Para trabalhar na perspectiva dessas mudanças, o pensamento estratégico é essencial para que marcas, empresas e indústrias, que desenvolvem serviços e produtos, atendam com excelência o seu respectivo público-alvo. Atualmente, as marcas têm buscado apresentar um propósito para que seu cliente consuma um determinado produto ou serviço, ou seja, buscam compreender o cliente e assim solucionar as demandas expressas pelo cliente. Para isso, a metodologia do design thinking se propõe a solucionar problemas complexos, focada nas necessidades do usuário.

Não existe uma única forma, nem para conceituar, nem para praticar o design thinking de serviços e produtos. Há, no entanto, pontos de partida, jornadas e referências que podem ser usadas para o desenvolvimento de bons projetos centrados no usuário. Com as transformações digitais e o novo perfil do consumidor, que está cada dia mais participativo, as empresas precisam se adequar constantemente para trilhar novos caminhos.

Uma das abordagens que ganha força nessa perspectiva é a de serviço como produto, ou seja, o produto deixa de ser apenas algo tangível e passa a ser considerado serviço ou vice-versa, e esse entendimento pode ser empregado para quase tudo.

Neste curso online, você verá o conceito e as origens do design thinking, e como é construída essa metodologia com o foco em exemplos de instituições que a utilizam para desenvolver e inovar nos produtos e serviços. Conhecerá, ainda, como são desenvolvidas as etapas da metodologia. Além disso, você irá entender a filosofia do design thinking de serviços e as diversas formas possíveis de usá-lo na prática, identificando as áreas e as ferramentas, técnicas e métodos que impulsionam a criação de produtos e serviços com foco na experiência do usuário.

O Curso Online Design Thinking de Serviços: Aplicações e Ferramentas é voltado para profissionais e estudantes de Engenharia de Software e Geografia, além de interessados no assunto.

Este curso dispõe dos seguintes recursos de acessibilidade: cores em alto-contraste, aumento de fonte e tradução automática mediante a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para ativar esses recursos, acesse "minha conta" do lado direito da tela na parte superior e habilite de acordo com sua necessidade.

O conteúdo do curso ficará disponível por até 45 dias após a compra.