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A experiência do cliente no ambiente digital (DCX) é vital para o sucesso das empresas modernas. Envolve todas as interações online que um cliente tem com uma empresa, como em sites, redes sociais e e-mails. Compreender a jornada do cliente e criar experiências personalizadas são fundamentais para otimizar cada ponto de contato digital. Além disso, a gestão de múltiplas plataformas e canais garante consistência e integração.
Tecnologias emergentes, como inteligência artificial e realidade estendida, estão transformando a experiência do cliente, oferecendo novas formas de interação e personalização. Investir em uma boa experiência digital pode aumentar a satisfação e a fidelização do cliente, além de melhorar o desempenho financeiro da empresa. Essas estratégias são essenciais para se manter competitivo no mercado atual.
Neste curso online de Customer Experience no Ambiente Digital, estude os principais conceitos de customer experience, além das características e boas práticas para uma experiência positiva do consumidor, no ambiente físico e no digital.
Bons estudos!
O Curso Online Customer Experience no Ambiente Digital é voltado para profissionais e estudantes da área de Marketing, além de interessados no assunto.
Este curso dispõe dos seguintes recursos de acessibilidade: cores em alto-contraste, aumento de fonte e tradução automática mediante a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para ativar esses recursos, acesse "minha conta" do lado direito da tela na parte superior e habilite de acordo com sua necessidade.
O conteúdo do curso ficará disponível por até 120 dias após a compra.
O certificado emitido pelo GoKursos será conferido após a conclusão de 75% da carga-horária do curso. Para os cursos sem avaliação, será conferido o certificado por participação.
Para acompanhar todas as mudanças que o mundo vem passando, o Gokursos também está em constante transformação digital. Nossa missão é compartilhar conhecimento de forma inovadora, simplificada, acessível e ágil.
Para isso, temos uma grande rede de professores colaboradores altamente capacitados e dedicados à excelência de ensino. Nosso foco é que nossos alunos possam adquirir conhecimento fundamental para o mercado de trabalho, independente da área que deseje ocupar.
Nossas aulas são 100% online, disponibilizadas em uma plataforma completa, ou seja, em um mesmo espaço o aluno estuda, realiza suas avaliações e garante sua certificação.
Através de parcerias com professores de todo o país, ajudamos alunos de todas as áreas a terem acesso a conteúdos de qualidade. O que garante capacitações online e certificações reconhecidas no mercado de trabalho.
Somos experientes. Fazemos parte do Grupo Ser Educacional, que surgiu em 1994 e até os dias de hoje tem o compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional, principalmente em se tratando de empregabilidade e empreendedorismo.
Hoje, fazem parte do nosso grupo grandes instituições de ensino como a UNINASSAU, Universidade da Amazônia (UNAMA), Uiversidade Guarulhos (UNG) e tantas outras.
Parceiro | Direto - Sem Parceiro |
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OBJETIVOS | • Explicar o que é customer experience. • Identificar como criar e melhorar a experiência do consumidor. • Analisar as características da digital customer experience. |
CONTEUDO | Você terá contato com uma metodologia de ensino inovadora, contando com infográfico, E-book, vídeo com dicas do(a) professor(a), exercícios, estudo de caso, com a aplicação do conteúdo na prática, e a seção Saiba Mais, com materiais sugeridos, como vídeos, artigos, livros, entre outros. • Customer experience: conceitos • Criação de experiência do consumidor • Customer experience no ambiente digital |
Carga Horaria | 4 |
Disponibilidade curso - dias | 120 |
Assinatura | não |
comissao | 0 |
Hora evento | 00:00 |
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