Nos últimos anos, houve uma mudança considerável no mundo varejista com o surgimento de canais de compras online. Adicionou-se a este contexto de vendas online, canais móveis e as mídias sociais, ocasionando mudanças nos modelos de negócio de varejo e no comportamento do consumidor.

Atualmente, os conteúdos promocionais são distribuídos nos mais diversos canais de vendas. Logo, os consumidores têm acesso a canais de vendas online e offline formatando deste modo a estratégia multicanal.

Por meio da integração dos canais digitais e físicos, o omnichannel facilita o contato do público com os produtos e serviços das empresas.

No curso online Consumidor Omnichannel: Persona e Oportunidades, na Unidade 1, estude as estratégias multicanal e omnichannel. Compreenda as principais diferenças entre elas e os conflitos envolvidos na sua utilização. Conheça os principais canais de atendimento multicanal e omnichannel.

Na unidade 2 e 3, acompanhe o comportamento do consumidor, direcionado à estratégia omnichannel, e entenda de que modo o omnichannel traduz-se em uma forma única de experiência de consumo. Por fim, estude o processo de criação da estratégia omnichannel para que as organizações as implantem em sua atuação.

Esse curso é voltado para profissionais e estudantes da área de Marketing, além de interessados no assunto.

Este curso dispõe dos seguintes recursos de acessibilidade: cores em alto-contraste, aumento de fonte e tradução automática mediante a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para ativar esses recursos, acesse "minha conta" do lado direito da tela na parte superior e habilite de acordo com sua necessidade. 

O conteúdo do curso ficará disponível por até 90 dias após a compra.