Século XXI, transformação digital. Em Marketing 4.0, Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) destacam a relevância do marketing centrado no ser humano, seja porque as novas tecnologias permitem esse grau de personalização e proximidade, seja porque as marcas buscam relações mais humanizadas com seus consumidores.

O mercado organizacional também é parte dessa tendência. Fornecedores e compradores primam por relações comerciais colaborativas, em que as relações de troca possam ir além da venda simples, incluindo uma visão mais profunda do negócio do cliente.

O objetivo é compreender como é possível contribuir para melhores resultados, para a inovação e, quem sabe, para a construção de um diferencial competitivo que possa agregar valor para ambas as organizações.

Cada vez mais, as organizações buscam investir no relacionamento com o cliente como forma de diferenciação, de buscar um espaço no topo da mente do consumidor durante o processo de decisão de compra. Em tempos em que as tecnologias e ferramentas são similares, muitas vezes, a atenção dada ao cliente e a identificação deste com algum aspecto subjetivo da marca têm sido determinantes e têm trazido sustentabilidade para muitas empresas.

O atendimento ao cliente, por sua vez, pode ter um impacto definitivo — seja positivo ou negativo — no relacionamento com os públicos. Se bem operacionalizado, o atendimento pode ser um espaço de escuta e atenção às demandas dos clientes, transformando-se em um laboratório com o intuito de se alinhar cada vez mais às necessidades deles, buscar superar as suas expectativas e gerar satisfação.

Neste curso online, na unidade 1, você vai estudar sobre o mercado organizacional, as suas características e a sua importância na geração de riquezas no país. Mais do que isso, você vai entender que é possível selecionar o tipo de relacionamento mais adequado, que venha a beneficiar tanto quem vende quanto quem compra.

Na unidade 2, você vai compreender por que o atendimento ao cliente é uma ferramenta importante para o relacionamento e os motivos pelos quais as organizações devem avaliar esse atendimento. Também vai conhecer alguns dos principais indicadores de atendimento ao cliente e as estratégias mais utilizadas para avaliá-los.

Curso voltado para profissionais e estudantes da área de Marketing, além de interessados no assunto.

Este curso dispõe dos seguintes recursos de acessibilidade: cores em alto-contraste, aumento de fonte e tradução automática mediante a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para ativar esses recursos, acesse "minha conta" do lado direito da tela na parte superior e habilite de acordo com sua necessidade.

O conteúdo do curso ficará disponível por até 45 dias após a compra.