Auditoria e Ouvidoria Hospitalar
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O certificado emitido pelo GoKursos será conferido após a conclusão de 75% da carga-horária do curso e da obtenção de nota mínima sete na média das avaliações. Para os cursos sem avaliação, será conferido o certificado por participação.
Para acompanhar todas as mudanças que o mundo vem passando, o Gokursos também está em constante transformação digital. Nossa missão é compartilhar conhecimento de forma inovadora, simplificada, acessível e ágil.
Para isso, temos uma grande rede de professores colaboradores altamente capacitados e dedicados à excelência de ensino. Nosso foco é que nossos alunos possam adquirir conhecimento fundamental para o mercado de trabalho, independente da área que deseje ocupar.
Nossas aulas são 100% online, disponibilizadas em uma plataforma completa, ou seja, em um mesmo espaço o aluno estuda, realiza suas avaliações e garante sua certificação.
Através de parcerias com professores de todo o país, ajudamos alunos de todas as áreas a terem acesso a conteúdos de qualidade. O que garante capacitações online e certificações reconhecidas no mercado de trabalho.
Somos experientes. Fazemos parte do Grupo Ser Educacional, que surgiu em 1994 e até os dias de hoje tem o compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional, principalmente em se tratando de empregabilidade e empreendedorismo.
Hoje, fazem parte do nosso grupo grandes instituições de ensino como a UNINASSAU, Universidade da Amazônia (UNAMA), Uiversidade Guarulhos (UNG) e tantas outras.
| Parceiro | Direto - Sem Parceiro |
|---|---|
| OBJETIVOS | • O SUS e suas diretrizes
• Conhecendo os direitos dos usuários do SUS • A auditoria como ferramenta organizacional • Auditoria em saúde pública • Missão, Objetivos e Atribuições da Ouvidoria • O papel estratégico da ouvidoria: porque instalar, quando e porque procurá-la • As principais características da ouvidoria • Perfil, formação e competências essenciais do ouvidor • O atendimento e os seus sete pecados • O auditor hospitalar • A qualidade hospitalar e a auditoria • Acolhimento • Classificação, conteúdo e acompanhamento das manifestações junto à ouvidoria • Demandas, vantagens e barreiras de uma ouvidoria • Sistemas informatizados de uma ouvidoria • Auditoria e custos hospitalares • O gerenciamento de risco e o controle da infecção hospitalar |
| CONTEUDO | • Conhecer os direitos dos usuários do SUS;
• Conhecer os conceitos e modelos básicos de auditoria; • Definir ouvidoria e entender sua fundamentação legal; • Estabelecer a diferença entre SAC e ouvidoria; • Descrever como é a ouvidoria no Brasil e na saúde. • Conhecer a missão, os objetivos e as atribuições da ouvidoria; • Diferenciar auditorias internas e externas; • Conhecer os tipos de auditoria; • Descrever como é o planejamento da auditoria e as técnicas de implementação; • Conhecer sobre o relatório final da auditoria. • Ressaltar a necessidade de acolhimento do atendimento; • Conhecer as demandas da ouvidoria; • Descrever as vantagens do serviço de ouvidoria, assim como as barreiras encontradas pelos(as) usuários(as); • Conhecer os sistemas informatizados de uma ouvidoria; • Aprender sobre auditoria de custos e riscos. |
| Carga Horaria | 60 |
| Disponibilidade curso - dias | 120 |
| Assinatura | não |
| Hora evento | 00:00 |
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