As expectativas do cliente com o serviço são percepções internas do indivíduo, baseadas nas promessas feitas pelas empresas, de forma direta ou por propagandas e outras modalidades de publicidade.



Neste âmbito, as decisões coerentes da empresa aproximam aquilo que é prometido ao cliente com o que ele recebe, efetivamente. Tal ação permite a avaliação positiva da qualidade do serviço e níveis mais elevados de satisfação.



Quando se trata da venda de um produto ou serviço, é necessário que empresa e cliente possam interagir pelos meios disponibilizados sobretudo pela empresa. Os atributos compartilhados por esta são os encontros de serviço e eles conduzem o cliente para a avaliação sobre a qualidade do serviço prestado. Usando o encontro de serviço como um termômetro, a empresa pode compreender o nível de satisfação de seus clientes e sua propensão à fidelização.



Neste curso online, você vai estudar a relação entre o que o cliente espera da empresa e o que efetivamente é entregue a ele. Além disso, você vai estudar a correlação entre encontros de serviço, qualidade e satisfação e a posição de cliente e empresa nessa interação.



Bons estudos.



O Curso Online A Importância do Cliente e do Serviço no Marketing é voltado para profissionais e estudantes de Marketing e áreas relacionadas, além de interessados no assunto.



Este curso dispõe dos seguintes recursos de acessibilidade: cores em alto-contraste, aumento de fonte e tradução automática mediante a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para ativar esses recursos, acesse "minha conta" do lado direito da tela na parte superior e habilite de acordo com sua necessidade.



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